С помощью официальной интеграции WhatsApp Business API вы можете общаться с клиентом прямо из amoCRM, отправлять сообщения с кнопками, делать рассылки с помощью чат-бота, которые не попадут в бан как спам.
Приложение WhatsApp Business app позволяет общаться с клиентом одному пользователю с одного устройства без интеграции с amoCRM. Такой аккаунт с большой вероятностью может быть заблокирован за рассылки