💡 Что изменилось
Мы выпустили масштабное обновление интеграции Wazzup для МойСклад — теперь в решении появился AI-продавец, который помогает менеджерам обрабатывать обращения клиентов и может самостоятельно консультировать покупателей.
AI-продавец использует базу знаний компании и актуальные данные МойСклад, чтобы отвечать на вопросы о товарах, ценах, наличии, условиях продажи и заказах.
Он умеет анализировать переписку, подбирать товары по фотографиям и ссылкам, готовить ответы для менеджеров и автоматически общаться с покупателями.
Новая функция доступна в двух режимах: как помощник менеджера или как автоматический консультант.
Важно: AI-продавец доступен в тестовом режиме BETA. Для его работы необходимо подключение базы знаний edubase.
AI-продавец использует базу знаний компании и актуальные данные МойСклад, чтобы отвечать на вопросы о товарах, ценах, наличии, условиях продажи и заказах.
Он умеет анализировать переписку, подбирать товары по фотографиям и ссылкам, готовить ответы для менеджеров и автоматически общаться с покупателями.
Новая функция доступна в двух режимах: как помощник менеджера или как автоматический консультант.
Важно: AI-продавец доступен в тестовом режиме BETA. Для его работы необходимо подключение базы знаний edubase.
🆕 Что добавили
🤖 AI-продавец прямо в переписке
Теперь в окне чата Wazzup, открытом из карточки МойСклад, появилась отдельная панель AI-продавца.
Менеджер может запустить анализ обращения, получить рекомендации и готовый черновик ответа покупателю.
AI-продавец учитывает содержание переписки, информацию из базы знаний компании и данные МойСклад.
При необходимости менеджер может задать AI дополнительные вопросы, уточнить ответ или попросить изменить его формулировку.
👉 Это помогает быстрее обрабатывать обращения и сокращает время на подготовку ответов клиентам.
Теперь в окне чата Wazzup, открытом из карточки МойСклад, появилась отдельная панель AI-продавца.
Менеджер может запустить анализ обращения, получить рекомендации и готовый черновик ответа покупателю.
AI-продавец учитывает содержание переписки, информацию из базы знаний компании и данные МойСклад.
При необходимости менеджер может задать AI дополнительные вопросы, уточнить ответ или попросить изменить его формулировку.
👉 Это помогает быстрее обрабатывать обращения и сокращает время на подготовку ответов клиентам.
💬 Два режима работы: помощник и автоответы
AI-продавец поддерживает два сценария работы.
Ручной режим — помощник менеджера
AI анализирует обращение и предлагает готовый ответ, который сотрудник может проверить, отредактировать и отправить покупателю.
Менеджер полностью контролирует общение с клиентом и самостоятельно принимает решение об отправке сообщения.
Автоматический режим — AI-консультант
AI-продавец самостоятельно обрабатывает входящие сообщения и отвечает покупателям в подключённых каналах Wazzup.
Можно настроить:
Например, AI-продавец может подключаться к переписке только в том случае, если менеджер не ответил клиенту за установленное время.
👉 Это позволяет автоматизировать часть обращений, сохраняя возможность вмешательства сотрудника.
📦 Поиск товаров, цен и остатков в МойСклад
AI-продавец умеет обращаться к данным МойСклад для подготовки ответов покупателям.
Он может:
Например, если клиент спрашивает, есть ли определённый товар в наличии, AI-продавец может проверить информацию в МойСклад и подготовить ответ.
При работе в автоматическом режиме доступ к товарам, остаткам и заказам настраивается отдельно.
👉 Менеджерам больше не нужно вручную искать каждую позицию в каталоге, чтобы ответить на типовой вопрос покупателя.
AI-продавец поддерживает два сценария работы.
Ручной режим — помощник менеджера
AI анализирует обращение и предлагает готовый ответ, который сотрудник может проверить, отредактировать и отправить покупателю.
Менеджер полностью контролирует общение с клиентом и самостоятельно принимает решение об отправке сообщения.
Автоматический режим — AI-консультант
AI-продавец самостоятельно обрабатывает входящие сообщения и отвечает покупателям в подключённых каналах Wazzup.
Можно настроить:
- Круглосуточную работу или определённые часы.
- Часовой пояс.
- Время ожидания ответа менеджера.
- Доступные AI действия и данные МойСклад.
Например, AI-продавец может подключаться к переписке только в том случае, если менеджер не ответил клиенту за установленное время.
👉 Это позволяет автоматизировать часть обращений, сохраняя возможность вмешательства сотрудника.
📦 Поиск товаров, цен и остатков в МойСклад
AI-продавец умеет обращаться к данным МойСклад для подготовки ответов покупателям.
Он может:
- Искать товары по названию и характеристикам.
- Проверять актуальные цены.
- Уточнять наличие и остатки.
- Находить информацию о заказах покупателя из текущего диалога.
Например, если клиент спрашивает, есть ли определённый товар в наличии, AI-продавец может проверить информацию в МойСклад и подготовить ответ.
При работе в автоматическом режиме доступ к товарам, остаткам и заказам настраивается отдельно.
👉 Менеджерам больше не нужно вручную искать каждую позицию в каталоге, чтобы ответить на типовой вопрос покупателя.
📸 Работа с фотографиями, скриншотами и ссылками
Теперь AI-продавец может анализировать изображения, которые покупатели отправляют в переписке.
Например, если клиент прислал фотографию товара, AI попробует определить его название, артикул или другие характеристики и найти подходящие позиции в МойСклад.
Также поддерживается работа со ссылками на товары.
Для этого в настройках необходимо указать сайты, страницы которых AI-продавцу разрешено просматривать.
При этом актуальные цены и наличие проверяются непосредственно в МойСклад, а не определяются по изображению или информации на сайте.
👉 Покупателю достаточно отправить фотографию или ссылку, чтобы AI помог найти подходящий товар.
Теперь AI-продавец может анализировать изображения, которые покупатели отправляют в переписке.
Например, если клиент прислал фотографию товара, AI попробует определить его название, артикул или другие характеристики и найти подходящие позиции в МойСклад.
Также поддерживается работа со ссылками на товары.
Для этого в настройках необходимо указать сайты, страницы которых AI-продавцу разрешено просматривать.
При этом актуальные цены и наличие проверяются непосредственно в МойСклад, а не определяются по изображению или информации на сайте.
👉 Покупателю достаточно отправить фотографию или ссылку, чтобы AI помог найти подходящий товар.
📚 Ответы на основе базы знаний компании
AI-продавец использует базу знаний edubase, в которой хранится информация о компании и правилах работы с клиентами.
В неё можно добавить:
На основе этих материалов AI-продавец формирует ответы с учётом особенностей конкретного бизнеса.
👉 Это помогает поддерживать единый стиль общения и учитывать установленные компанией правила при консультировании клиентов.
AI-продавец использует базу знаний edubase, в которой хранится информация о компании и правилах работы с клиентами.
В неё можно добавить:
- Информацию о компании.
- Стандарты общения с покупателями.
- Условия оплаты и доставки.
- Правила продаж.
- Ответы на часто задаваемые вопросы.
На основе этих материалов AI-продавец формирует ответы с учётом особенностей конкретного бизнеса.
👉 Это помогает поддерживать единый стиль общения и учитывать установленные компанией правила при консультировании клиентов.
👤 Передача обращений менеджеру
Если для решения вопроса требуется участие сотрудника, AI-продавец может передать обращение ответственному менеджеру.
Например, если покупатель хочет оформить заказ или нуждается в дополнительной консультации, AI может создать или дополнить задачу в МойСклад.
После передачи обращения автоматические ответы в этом диалоге приостанавливаются, чтобы сотрудник мог продолжить работу с клиентом.
Важно: в текущей версии AI-продавец не создаёт заказы самостоятельно, а передаёт запрос на оформление менеджеру.
👉 Это позволяет автоматизировать типовые консультации и передавать более сложные вопросы сотрудникам.
Если для решения вопроса требуется участие сотрудника, AI-продавец может передать обращение ответственному менеджеру.
Например, если покупатель хочет оформить заказ или нуждается в дополнительной консультации, AI может создать или дополнить задачу в МойСклад.
После передачи обращения автоматические ответы в этом диалоге приостанавливаются, чтобы сотрудник мог продолжить работу с клиентом.
Важно: в текущей версии AI-продавец не создаёт заказы самостоятельно, а передаёт запрос на оформление менеджеру.
👉 Это позволяет автоматизировать типовые консультации и передавать более сложные вопросы сотрудникам.
⚡ Быстрые вопросы покупателям
В панели AI-продавца появились кнопки с заранее подготовленными вопросами.
Менеджер может отправить нужную фразу одним нажатием, не набирая текст вручную.
Наборы вопросов можно редактировать, добавлять собственные формулировки и менять порядок кнопок.
При этом отправка быстрых вопросов не расходует пакет обращений к AI.
В панели AI-продавца появились кнопки с заранее подготовленными вопросами.
Менеджер может отправить нужную фразу одним нажатием, не набирая текст вручную.
Наборы вопросов можно редактировать, добавлять собственные формулировки и менять порядок кнопок.
При этом отправка быстрых вопросов не расходует пакет обращений к AI.
📋 История обращений и оценка ответов
Добавили возможность просматривать историю работы с AI-продавцом.
Теперь можно увидеть, кто из сотрудников использовал AI, по какому покупателю готовился ответ и был ли он учтён в пакете обращений.
Также менеджеры могут оценивать качество подготовленных ответов по шкале от 1 до 5 и оставлять комментарии.
Внутреннее обсуждение с AI сохраняется для конкретного сотрудника и чата, поэтому к нему можно вернуться позже.
👉 Это помогает контролировать использование AI и оценивать качество его работы.
Добавили возможность просматривать историю работы с AI-продавцом.
Теперь можно увидеть, кто из сотрудников использовал AI, по какому покупателю готовился ответ и был ли он учтён в пакете обращений.
Также менеджеры могут оценивать качество подготовленных ответов по шкале от 1 до 5 и оставлять комментарии.
Внутреннее обсуждение с AI сохраняется для конкретного сотрудника и чата, поэтому к нему можно вернуться позже.
👉 Это помогает контролировать использование AI и оценивать качество его работы.
⚙️ Что улучшили
🔄 Удобная работа с историей переписки
После открытия панели AI-продавца чат автоматически переходит к последним сообщениям.
При загрузке более ранней переписки сохраняется текущая позиция просмотра, поэтому менеджеру не приходится каждый раз искать нужное сообщение.
💬 Контроль отправки сообщений
Улучшили отображение статусов отправки сообщений через Wazzup.
Теперь можно проверить результат отправки, а повторные нажатия защищены от случайного дублирования сообщений.
После открытия панели AI-продавца чат автоматически переходит к последним сообщениям.
При загрузке более ранней переписки сохраняется текущая позиция просмотра, поэтому менеджеру не приходится каждый раз искать нужное сообщение.
💬 Контроль отправки сообщений
Улучшили отображение статусов отправки сообщений через Wazzup.
Теперь можно проверить результат отправки, а повторные нажатия защищены от случайного дублирования сообщений.
🛡️ Контроль работы AI-продавца
В интерфейсе появились обозначения тестового режима BETA и напоминания о необходимости проверять ответы AI.
Менеджер может самостоятельно перехватить переписку, приостановить автоматические ответы и вернуть диалог AI-продавцу.
Это позволяет сохранить контроль над коммуникацией с покупателями.
В интерфейсе появились обозначения тестового режима BETA и напоминания о необходимости проверять ответы AI.
Менеджер может самостоятельно перехватить переписку, приостановить автоматические ответы и вернуть диалог AI-продавцу.
Это позволяет сохранить контроль над коммуникацией с покупателями.
💳 Тарифы и пакеты обращений
AI-продавец доступен на публичных тарифах интеграции Wazzup для МойСклад.
AI-продавец доступен на публичных тарифах интеграции Wazzup для МойСклад.
Пакет обращений общий для всех сотрудников аккаунта МойСклад и обновляется первого числа каждого месяца.
Одно успешно подготовленное AI сообщение расходует одно обращение, даже если менеджер не отправил его покупателю. Дополнительный анализ или уточнение также могут расходовать обращения.
При этом обычная переписка, отправка готового текста и быстрые вопросы не расходуют пакет AI.
Для Базового тарифа предусмотрен пробный период 7 дней.
Одно успешно подготовленное AI сообщение расходует одно обращение, даже если менеджер не отправил его покупателю. Дополнительный анализ или уточнение также могут расходовать обращения.
При этом обычная переписка, отправка готового текста и быстрые вопросы не расходуют пакет AI.
Для Базового тарифа предусмотрен пробный период 7 дней.
🔌 Как подключить AI-продавца
Для работы новой функции необходимы подключённый Wazzup, тариф МойСклад «Базовый» или выше и аккаунт базы знаний edubase.
Чтобы начать пользоваться AI-продавцом:
После подключения AI-продавец будет доступен в переписке, открытой из карточки МойСклад.
Для работы новой функции необходимы подключённый Wazzup, тариф МойСклад «Базовый» или выше и аккаунт базы знаний edubase.
Чтобы начать пользоваться AI-продавцом:
- Подготовьте базу знаний компании в edubase.
- Откройте настройки интеграции Wazzup для МойСклад.
- Перейдите на вкладку «AI-продавец».
- Укажите аккаунт и персональный токен edubase.
- Проверьте подключение и включите AI-продавца.
- При необходимости отдельно настройте автоматические ответы, расписание и разрешённые действия.
После подключения AI-продавец будет доступен в переписке, открытой из карточки МойСклад.
Обратите внимание: подключение AI-продавца не включает автоматические ответы само по себе. Для этого необходимо отдельно активировать соответствующую функцию в настройках.
Обычная переписка через Wazzup продолжает работать и без подключения edubase.
Обычная переписка через Wazzup продолжает работать и без подключения edubase.
Что это даёт
⚡ Быстрее обработка обращений
AI-продавец помогает готовить ответы на типовые вопросы, сокращая время менеджеров на поиск информации и переписку.
🤖 Автоматизация консультаций
Часть обращений можно обрабатывать автоматически, в том числе вне рабочего времени сотрудников.
📦 Актуальная информация о товарах
AI использует данные МойСклад для проверки цен, характеристик и наличия товаров.
👥 Меньше рутинной работы
Менеджеры могут сосредоточиться на сложных вопросах и оформлении заказов, передав типовые консультации AI-продавцу.
🛡️ Контроль качества общения
База знаний компании, настройки разрешённых действий и возможность проверки ответов помогают контролировать работу AI.
AI-продавец помогает готовить ответы на типовые вопросы, сокращая время менеджеров на поиск информации и переписку.
🤖 Автоматизация консультаций
Часть обращений можно обрабатывать автоматически, в том числе вне рабочего времени сотрудников.
📦 Актуальная информация о товарах
AI использует данные МойСклад для проверки цен, характеристик и наличия товаров.
👥 Меньше рутинной работы
Менеджеры могут сосредоточиться на сложных вопросах и оформлении заказов, передав типовые консультации AI-продавцу.
🛡️ Контроль качества общения
База знаний компании, настройки разрешённых действий и возможность проверки ответов помогают контролировать работу AI.
🎯 Итог
Обновление 2.00 выводит интеграцию Wazzup для МойСклад на новый уровень автоматизации продаж.
Теперь AI-продавец может помогать менеджерам готовить ответы или самостоятельно консультировать покупателей, используя базу знаний компании и актуальные данные МойСклад.
Работа с фотографиями, поиск товаров, автоматические ответы и передача сложных обращений сотрудникам помогают ускорить обслуживание клиентов и сократить количество рутинных операций.
Функция доступна в тестовом режиме BETA. Рекомендуем проверять подготовленные ответы и протестировать автоматический режим на типовых обращениях перед полноценным использованием.
Теперь AI-продавец может помогать менеджерам готовить ответы или самостоятельно консультировать покупателей, используя базу знаний компании и актуальные данные МойСклад.
Работа с фотографиями, поиск товаров, автоматические ответы и передача сложных обращений сотрудникам помогают ускорить обслуживание клиентов и сократить количество рутинных операций.
Функция доступна в тестовом режиме BETA. Рекомендуем проверять подготовленные ответы и протестировать автоматический режим на типовых обращениях перед полноценным использованием.
