Как цветочный магазин вышел из хаоса: amoCRM, МойСкад, процессы и отчёты
Направление бизнеса: онлайн и оффлайн продажа цветов
Ссылка на сайт: florida46.ru О компании: Розничная и онлайн торговля через сайт и vk в г. Курск
Цель: навести порядок в CRM, складском учете, финансах и ежедневных отчётах от команды.
На Диагностике с бизнес-консультантом amgroup, клиент честно сказал: «Воронки нет, менеджеры ведут клиентов, как хотят, а розничные продажи вообще не попадают в CRM. Мне ежедневно пишут отчеты в ручную, а проверить я их не могу. Например: пришло в магазин 10 клиентов, купило 8, а в кассе я этих денег не вижу»
Бизнес быстро рос, а система не выдерживала поток клиентов:
amoCRM почти не использовалась
сообщения клиентам часто дублировались
ручной перенос данных по бланку заказа из чата увеличивал время на работу с каждым клиентом
менеджеры не успевали обработать клиентов по входящим каналам
касса по розничным продажам показывала неверные суммы
ежедневные отчёты руководителю отправлялись в «ручную»
не выстроен процесс работы с текущей базой клиентов (>10 000)
🟥 Проблемы
1. CRM не используется на 100%
Что происходило:
Сделки из розницы не создавались в amoCRM («продажи по рознице в тетрадке»).
Сделки по онлайн продажам не велись или просто забывались на этапах.
Менеджеры вручную запрашивали все данные для заполнения бланка заказа по доставке
Цитаты менеджеров:
«…иногда проще было не заполнять поля… очень много заказов, я просто не успеваю, я тут чуть с ума не сошла.»
«клиент пишет в телеграм компании, а сделки в amo не создается... приходится создавать в ручную»
2. Касса МойСклад не показывала реальных денег
Что происходило:
В кассе отображались суммы, которых нет.
Кассовый терминал привязан к старой системе (Пассифлора), а не к МойСклад.
Остатки и закупки — полностью ручные и частично неверные.
Цитаты собственника:
«У нас в кассе светится девяносто тысяч, а у нас их тридцать»
«Терминал привязан к Пассифлоре… мы там ведем продажи по рознице»
3. Менеджеры не справлялись с нагрузкой
Что происходило: Менеджеры для оффлайн и онлайн продаж, одни и те же и из-за сложных процессов в CRM, не успевают обрабатывать клиентов.
Цитата менеджера:
«У меня два клиента в магазине… и онлайн еще пишет… не понимаю с кем общаться, я чуть с ума не сошла»
4. Ежедневные отчёты в ручную
Что происходило: Каждый день, менеджеры писали отчёты вручную → а я не могу их проверить, потому что цифры из отчета не сходятся с цифрами в CRM.
Цитата собственника: «Они пишут: пришло 10, купило 8… понятно, что в ручную, по этому и не сходится.»
Собственник не видел реальной картины своего бизнеса.
5. Не было работы с повторными продажами
Что происходило: Планировались массовые отправки к праздникам, но не было четкого процесса, чтобы запустить рассылку по своей базе.
Цитата собственника:
«…воронки для рассылок нет, всё нужно описывать и настраивать.»
6. Много разных сервисов
Что происходило: Пассифлора, Flowwow, WhatsApp и телеграм компании, amoCRM, куча виджетов к ней и еще есть МойСклад, но вообще не используется.
Цитата собственника: «До сих пор копим разрозненно данные… нужно от этого уходить, все централизовать и оптимизировать»
🟩 Решения от amgroup
1. Полностью перестроили amoCRM для онлайн продажи и розницы
Создали дашборд для РОП с контролем ключевых бизнес-показателей (план/факт/разрыв)
Убрали ручные отчёты менеджеров за день — сформировали индивидуальные дашборды для каждого.
Настроили автоматическую выгрузку в отчеты показателей за месяц и расчет зарплаты.
Что дало:
Собственник ежедневно видит: продажи, конверсии, деньги, а менеджеры перестали писать отчеты в ручную.
Сразу видно данные за весь месяц, и факт движения к плану.
Цифрам в дашборде можно доверять, потому что они собираются автоматически по сделкам из CRM.
4. Построили воронку для рассылок
Что сделали:
Спроектировали полноценную воронку для рассылок через WABA.
Создали шаблоны сообщений, согласовали тексты.
Создали правила для автоматической сегментации клиентов.
Настроили и запустили авторассылки под даты праздников.
Что дало:
Клиент готов к праздникам (День матери, Новый год, 8 марта, 14 февраля, Дни рожденья).
Минимум рисков блокировки (потому что используем WABA официальный WhatsApp).
Маркетинг и рассылки стал системным инструментов, который позволяет работать с базой и дополнительно зарабатывать.
5. Ускорили работу менеджеров
Сократили ручной ввод данных:
Адрес доставки, данные о получателе и другие данные из бланка Заказа переносятся автоматически в поля сделки amoCRM, копирование данных из переписки больше не требуется.
Все фото по заказу загружаются на Яндекс диск и отправляются клиенту в виде ссылки на папку, чтобы не занимать дисковое пространство в amoCRM
При готовности букета и успешной доставке, автоматически отправляется оповещение клиенту в WhatsApp.
Что дало:
Нет ошибок в данных и лишних сообщений об уточнении информации, теперь все данные по заказу заполняет сам клиент, через удобные amoФормы,
Флорист понимает, какой букет нужно собирать, потому что к каждой сделке прикреплен референс-фото на Яндекс диске.
Не нужно контролировать, что клиент знает об успешном получении букета, система в нужный момент сделает этот за менеджера.
🟦 Результаты внедрения
✔ 100% заявок фиксируются в CRM
Клиенты больше не теряются и не зависят от создания сделки менеджером.
✔ Автоматические отчеты от менеджеров
Все цифры за день или месяц по каждому менеджеру и отделу в целом теперь доступны в реальном времени на дашборде в Google таблицах, с возможностью перейти по фильтру в amoCRM и увидеть реальные сделки, которые попали в эту выборку.
✔Актуальные остатки и деньги в МойСклад
Сразу видно, что есть на складе в остатках из товаров, что нужно заказать. Актуальные остатки на счетах компании и в кассе при розничной продаже.
✔ Единая система для работы с клиентами
Работа с чатами, заказом, доставкой и создание ссылки в одном — в одном окне amoCRM.
✔ Дашборд собственника
Планирование месяца по неделям — с планом, фактом и разрывом по ключевым показателям (лиды, конверсия, ср. чек, LTV и другие) — делает картину бизнеса прозрачной. Сразу видно, какие показатели проседают и куда нужно сместить фокус внимания в ближайшие дни, для выполнения плана.
✔ Повторные продажи и рассылки
Воронка для рассылок с готовыми шаблонами WABA под важные дни 14 февраля, 8 марта, День матери и день рожденья клиента с ROMI.
✔ Бизнес стал управляемым и масштабируемым
Появился прозрачный процесс продаж для новых и текущих клиентов — с понятными этапами и плановыми показателями на каждом шаге воронки. Для новых сотрудников создано видео-обучение и регламенты, поэтому команда быстрее входит в работу и работает по единому стандарту.