Кейсы

Florida розничный и онлайн магазин цветов

Как цветочный магазин вышел из хаоса: amoCRM, МойСкад, процессы и отчёты

Направление бизнеса: онлайн и оффлайн продажа цветов

Ссылка на сайт: florida46.ru
О компании: Розничная и онлайн торговля через сайт и vk в г. Курск
Цель: навести порядок в CRM, складском учете, финансах и ежедневных отчётах от команды.
На Диагностике с бизнес-консультантом amgroup, клиент честно сказал:
«Воронки нет, менеджеры ведут клиентов, как хотят, а розничные продажи вообще не попадают в CRM. Мне ежедневно пишут отчеты в ручную, а проверить я их не могу. Например: пришло в магазин 10 клиентов, купило 8, а в кассе я этих денег не вижу»
Бизнес быстро рос, а система не выдерживала поток клиентов:
  • amoCRM почти не использовалась
  • сообщения клиентам часто дублировались
  • ручной перенос данных по бланку заказа из чата увеличивал время на работу с каждым клиентом
  • менеджеры не успевали обработать клиентов по входящим каналам
  • касса по розничным продажам показывала неверные суммы
  • ежедневные отчёты руководителю отправлялись в «ручную»
  • не выстроен процесс работы с текущей базой клиентов (>10 000)

🟥 Проблемы

1. CRM не используется на 100%

Что происходило:
  • Сделки из розницы не создавались в amoCRM («продажи по рознице в тетрадке»).
  • Сделки по онлайн продажам не велись или просто забывались на этапах.
  • Менеджеры вручную запрашивали все данные для заполнения бланка заказа по доставке
Цитаты менеджеров:
«…иногда проще было не заполнять поля… очень много заказов, я просто не успеваю, я тут чуть с ума не сошла.»
«клиент пишет в телеграм компании, а сделки в amo не создается... приходится создавать в ручную»

2. Касса МойСклад не показывала реальных денег

Что происходило:
  • В кассе отображались суммы, которых нет.
  • Кассовый терминал привязан к старой системе (Пассифлора), а не к МойСклад.
  • Остатки и закупки — полностью ручные и частично неверные.
Цитаты собственника:
«У нас в кассе светится девяносто тысяч, а у нас их тридцать»
«Терминал привязан к Пассифлоре… мы там ведем продажи по рознице»

3. Менеджеры не справлялись с нагрузкой

Что происходило:
Менеджеры для оффлайн и онлайн продаж, одни и те же и из-за сложных процессов в CRM, не успевают обрабатывать клиентов.
Цитата менеджера:
«У меня два клиента в магазине… и онлайн еще пишет… не понимаю с кем общаться, я чуть с ума не сошла»

4. Ежедневные отчёты в ручную

Что происходило:
Каждый день, менеджеры писали отчёты вручную → а я не могу их проверить, потому что цифры из отчета не сходятся с цифрами в CRM.
Цитата собственника:
«Они пишут: пришло 10, купило 8… понятно, что в ручную, по этому и не сходится.»
Собственник не видел реальной картины своего бизнеса.

5. Не было работы с повторными продажами

Что происходило:
Планировались массовые отправки к праздникам, но не было четкого процесса, чтобы запустить рассылку по своей базе.
Цитата собственника:
«…воронки для рассылок нет, всё нужно описывать и настраивать.»

6. Много разных сервисов

Что происходило:
Пассифлора, Flowwow, WhatsApp и телеграм компании, amoCRM, куча виджетов к ней и еще есть МойСклад, но вообще не используется.
Цитата собственника:
«До сих пор копим разрозненно данные… нужно от этого уходить, все централизовать и оптимизировать»

🟩 Решения от amgroup

1. Полностью перестроили amoCRM для онлайн продажи и розницы

Что сделали:
  • Построили единый путь клиента: заявка → подбор букета → бланк заказа → оплата → доставка → закрытие сделки.
  • Создали новую воронку с нужными этапами, обязательными полями и автоматическими задачами.
  • Разделили и сегментировали базу клиентов.
  • Подключили все входящие каналы (сайт, чат с сайта, WABA (оф. вотсап) и telegram bot компании.
  • Создали шаблоны NPS на WABA (оф. Whatsapp), для получения обратной связи от клиентов
  • Разработали и внедрили "Воронку для рассылок" по знаковым датам (14 февраля, 8 марта, День матери и дни рождения).
  • Подключили интернет-эквайринг (Юкассу) к приему онлайн оплат от клиентов.
Что дало:
  • Менеджеры перестали работать вручную, теперь есть понятный процесс работы со сделкой.
  • Сразу видно
  • Больше нет пропавших сделок, на каждый этап создается своя задача с результатом следующего шага.
  • При оплате от клиента, сделка сама меняет этап на оплачен и Флорист понимает, что этот букет нужно собирать к определенной дате и времени.
  • Бизнес получает дополнительные отзывы на Яндекс.Картах и 2gis, в автоматическом режиме.
  • Получаем дополнительные продажи по текущей базе клиентов, после каждой рассылки.

2. Внедрили с нуля МойСклад: розничная касса, чеки, остатки, цены

Что сделали:
  • Настроили МойСклад (компания, сотрудники с правами доступа, этапы заказа).
  • Загрузили номенклатуру, установили закупочную стоимость и стоимость продажи.
  • Провели инвентаризацию и привели к норме остатки товаров на складах.
  • Подключили розничную точку к МойСклад и настроили продажи в розницу через Кассу МС.
  • Синхронизировали МойСклад с amoCRM (этапы сделок с этапами заказов и создание контрагентов).
  • Создание успешной Сделки в amoCRM при розничной продаже.
Что дало:
  • Менеджеры работают с онлайн заказами только в amoCRM, все заказы автоматически создаются в МС без перехода в окно МойСклад.
  • При розничной продаже, создается Успешная сделка в amoCRM, вся клиентская база теперь есть в CRM и доступна для рассылок.
  • Розничные продажи фиксируются через МойСклад, все деньги в МС совпадают с реальными деньгами бизнеса.

3. Выстроили ежедневную отчётность менеджеров

Что сделали:
  • Сформировали единый регламент: откуда берутся цифры, что отправлять руководителю.
  • Подключили виджет Google Таблицы от amgroup.
  • Создали дашборд для РОП с контролем ключевых бизнес-показателей (план/факт/разрыв)
  • Убрали ручные отчёты менеджеров за день — сформировали индивидуальные дашборды для каждого.
  • Настроили автоматическую выгрузку в отчеты показателей за месяц и расчет зарплаты.
Что дало:
  • Собственник ежедневно видит: продажи, конверсии, деньги, а менеджеры перестали писать отчеты в ручную.
  • Сразу видно данные за весь месяц, и факт движения к плану.
  • Цифрам в дашборде можно доверять, потому что они собираются автоматически по сделкам из CRM.

4. Построили воронку для рассылок

Что сделали:
  • Спроектировали полноценную воронку для рассылок через WABA.
  • Создали шаблоны сообщений, согласовали тексты.
  • Создали правила для автоматической сегментации клиентов.
  • Настроили и запустили авторассылки под даты праздников.
Что дало:
  • Клиент готов к праздникам (День матери, Новый год, 8 марта, 14 февраля, Дни рожденья).
  • Минимум рисков блокировки (потому что используем WABA официальный WhatsApp).
  • Маркетинг и рассылки стал системным инструментов, который позволяет работать с базой и дополнительно зарабатывать.

5. Ускорили работу менеджеров

Сократили ручной ввод данных:
  • Адрес доставки, данные о получателе и другие данные из бланка Заказа переносятся автоматически в поля сделки amoCRM, копирование данных из переписки больше не требуется.
  • Все фото по заказу загружаются на Яндекс диск и отправляются клиенту в виде ссылки на папку, чтобы не занимать дисковое пространство в amoCRM
  • При готовности букета и успешной доставке, автоматически отправляется оповещение клиенту в WhatsApp.
Что дало:
  • Нет ошибок в данных и лишних сообщений об уточнении информации, теперь все данные по заказу заполняет сам клиент, через удобные amoФормы,
  • Флорист понимает, какой букет нужно собирать, потому что к каждой сделке прикреплен референс-фото на Яндекс диске.
  • Не нужно контролировать, что клиент знает об успешном получении букета, система в нужный момент сделает этот за менеджера.

🟦 Результаты внедрения

✔ 100% заявок фиксируются в CRM

Клиенты больше не теряются и не зависят от создания сделки менеджером.

✔ Автоматические отчеты от менеджеров

Все цифры за день или месяц по каждому менеджеру и отделу в целом теперь доступны в реальном времени на дашборде в Google таблицах, с возможностью перейти по фильтру в amoCRM и увидеть реальные сделки, которые попали в эту выборку.

✔Актуальные остатки и деньги в МойСклад

Сразу видно, что есть на складе в остатках из товаров, что нужно заказать. Актуальные остатки на счетах компании и в кассе при розничной продаже.

✔ Единая система для работы с клиентами

Работа с чатами, заказом, доставкой и создание ссылки в одном — в одном окне amoCRM.

✔ Дашборд собственника

Планирование месяца по неделям — с планом, фактом и разрывом по ключевым показателям (лиды, конверсия, ср. чек, LTV и другие) — делает картину бизнеса прозрачной. Сразу видно, какие показатели проседают и куда нужно сместить фокус внимания в ближайшие дни, для выполнения плана.

✔ Повторные продажи и рассылки

Воронка для рассылок с готовыми шаблонами WABA под важные дни 14 февраля, 8 марта, День матери и день рожденья клиента с ROMI.

✔ Бизнес стал управляемым и масштабируемым

Появился прозрачный процесс продаж для новых и текущих клиентов — с понятными этапами и плановыми показателями на каждом шаге воронки. Для новых сотрудников создано видео-обучение и регламенты, поэтому команда быстрее входит в работу и работает по единому стандарту.
Цитата собственника:
«Хочется газануть — теперь под это есть система»
2025-11-13 15:11 amoCRM МойСклад