Кейсы

Как «разбудить» клиентов и увеличить продажи с помощью WhatsApp

WhatsApp маркетинг

Направление бизнеса:

Аренда яхт и катеров в Санкт–Петербурге.

О проекте:

Бизнес является сезонным - основную прибыль компания получает за летний сезон. Для привлечения максимального количества клиентов в конце сезона компания обратилась к нам.

Почему мы работаем с WhatsApp Business API?

  • WhatsApp Business API - официальная интеграция для amoCRM. Стабильное подключение без сбоев и возможность отправлять рассылки без риска блокировки аккаунта;
  • WhatsApp самый популярный мессенджер в мире и есть у 90% клиентов, в отличии от того же Telegram, который используют около 40%;
  • Сообщения в WhatsApp не попадут в спам как письма на почте;
  • От 60 до 90% клиентов прочитают сообщение, а ответят или перейдут по ссылке от 15% до 45%;
  • Быстрый отклик клиентов. Первые ответы поступают через 15 секунд после отправки рассылки;
  • Возможность анализировать рассылки, отслеживать конверсию и сделать A/B тест;
  • WhatsApp никогда не одобрит аккаунт мошенникам и сомнительным организациям, поэтому канал не используется для рассылки спама, а значит, пользователи будут реагировать положительно на рассылки от знакомой им компании.

Что сделали:

Конечно же, начали с подключения клиенту WhatsApp Business API. Для этого мы верифицировали бизнес страницу в Facebook (по словам клиента, у них было 7 безуспешных попыток до работы с нами), настроили личный кабинет и номер в WhatsApp, подключили интеграцию с amoCRM, а затем обучили менеджеров работать с сервисом. Для подключения и рассылки выбрали сервис Textback. 
Составили план работ и приступили к подготовке.

Во время подготовки:
  • Разработали план и описали схему рассылки;
  • Написали продающие тексты и подготовили привлекающие внимание медиа-файлы;
  • Обучили менеджеров работе с заявками из рассылки;
  • Протестировали рассылку на менеджерах, получили обратную связь, внесли изменения и довели рассылку до идеала;
  • Разбили рассылку на несколько дней, чтобы менеджеры успевали обрабатывать заявки.

Финальный вид рассылки:

Шаблон сообщения модераторы одобрили с первого раза 🥳

Для общих рассылок мы специально добавляем кнопку «Не интересно». Да, возможно это снижает конверсию, но благодаря такой кнопке клиенты не будут жаловаться на компанию и рейтинг в WhatsApp не будет снижаться! Если клиенты будут активно жаловаться, то аккаунту либо снизят уровень Tier, либо заблокируют на 24 часа.

Для рассылки мы подготовили «уснувшую» базу, которую клиент собирал с прошлого года. Она состоит из 2675 контактов — это те, кто уже ранее обращался в компанию: переходил в чаты из рекламы или обращался напрямую с сайта. Примерно четверть контактов — холодные клиенты из прошлогодней базы старого номера WhatsApp. Количество номеров указано без учета дублей и неверно записанных номеров. Без труда отсеять повторы нам помогает встроенная функция в сервисе Textback.

К сожалению, мы не могли отправить рассылку сразу всем контактам, так как у WhatsApp есть лимиты на отправку сообщений — 1 000 контактов в сутки (это Tier 1, можно повысить со временем). Поэтому мы растянули рассылку на 3 дня. Так как в компании небольшой штат менеджеров, то ограничение в 1000 контактов совершенно не было помехой — наоборот, менеджеры успели обработать все заявки.

Как только горячие клиенты нажимали на кнопку «Получить подарок» или просто что-то писали в диалог, подключался специалист и закрывал продажу. Менеджеры общались с клиентами через сделки в amoCRM, так как входящие сообщения передаются в систему.
Каждую из трех рассылок контролировал наш маркетолог и предоставлял статистику клиенту.

Несмотря на то, что мы начали отправлять рассылки 12 августа, ответы от клиентов поступали еще несколько дней. В результатах мы учитывали только период проведения акции.

Результаты:

*Общая статистика по рассылке за 3 дня
- Отправлено 2 675 сообщений
- Прочитано 2 221 Open Rate 83% 🔥
- Кликов 462 CTR 17% 🔥
- Бронирований 371 CR 14%

Нужно учитывать, что сам факт брони не является 100% гарантией покупки. Клиент нажимает кнопку «Забронировать» и далее в работу вступает менеджер. Конечно же, кто-то в процессе передумает или поменяет планы. По нашим подсчетам, сумма затрат на рассылку окупилась в несколько раз. 

Для первой рассылки с нового номера показатели более чем отличные. Клиенты быстро вовлекались в процесс и с удовольствием нажимали кнопки. К тому же, многие видели подобные рассылки в WhatsApp впервые, ведь компаний, которые пользуются этим способом не так много, а конкуренты ничего подобного не отправляют.

Хотите быть первыми в своей сфере? Узнайте как подключить официальный WhatsApp для вашей компании 👇